您所在的位置:首頁 > 審核員專區 > 公開文件 > 正文

申訴和投訴處理程序

日期:2018/1/16 9:25:10


申訴和投訴處理程序

遼寧中建科環認證有限公司(簡稱 ZJKH)嚴格履行質量承諾,以積極、建設性的態度回應并嚴肅認真受理和處理每一件申訴、投訴和爭議。

一、申訴

1.1 有下列情況之一時,申請方或獲證方有權向公司提出申訴:

1)公司無正當理由不受理認證申請;

2對公司暫停或撤銷認證資格有異議;

3對公司認證審核結論不滿意;

4)其他原因。

1.2 申訴方應在上述情況發生后30日內向公司提交書面申訴文件,并 附有關證據。

1.3 公司組織對申訴的調查取證,并將調查處理進展和最終處理結果書面通知申訴方,最終處理結果的回復,自收到申訴起最長不超過6個 月。

1.4 申訴方對裁定不滿意時,可向國家認可機構上訴。

1.5 申訴調查費用由敗訴方承擔。

二、投訴

2.1 出現下列情況之一時,任何單位和個人均有權向公司投訴:

1)獲證方管理體系不符合認證要求;

2)獲證方濫用認證證書和標志;

3) 獲證方的產品(服務)質量/環境污染/職業健康安全方面發生重大問題;

4)公司有關部門或工作人員違反認證工作有關規定;

5)其他原因。

2.2 投訴方一般應采取書面形式,并附有關證據及投訴方姓名、聯系方式。電話投訴時,投訴人也應提供所投訴事件的細節、證明,公司質量部應詳細記錄。

    (投訴電話:024-3104 0631)

 2.3 公司對投訴進行調查,并將處理進展情況和結果 30 日內書面通知投訴方。

  2.4 對獲證方投訴時,公司在適當時間將投訴告知獲證方。如投訴內容 屬實,應由獲證方簽字確認不符合報告。必要時公司增加對獲證方的監督審核頻次或暫停、撤銷認證注冊資格,并由獲證方承擔調查費用。投訴屬公司責任或投訴內容不屬實時,調查費用由公司承擔。

  2.5 對公司的處理不滿意,投訴方可向國家認可機構投訴。

三、約束規則

 3.1 負責申/投訴調查和處理的人員應與申/投訴事件無任何直接或間接 的關系,以確保公正。

  3.2 申/投訴調查和處理人員對所涉及到任何保密信息,負有保密責任。

  3.3 公司對與申申訴/投訴有關的所有決定負責。


    新疆25选7开奖北京快三走势图一定牛走势图广西快三计划软件手机版五分彩为什么要带人赚钱新疆十一选五走势快乐12遗漏数据手机版排列7开奖结果说明网易理财平台官网快三官网下载快乐扑克3玩法规则安徽股票配资网七星彩开奖结果查询河南十一选五一定牛青海十一选五开奖号一定牛河南快三开奖结果今天结果北京pk10历史开奖记录股票分析软件有用吗
    版權所有:遼寧中建科環認證有限公司 公司地址:址沈陽市和平區文體路6-2號五里河城B座702室 
    網站備案號:遼ICP備17002763號    技術支持:網站設計專家-眾里尋他